Notes From a Recent Planning Session

La semana pasada estuve en una sesión de planificación con el equipo de una cadena regional de cafeterías. El objetivo era definir la estrategia de marca para el próximo semestre. Lo que parecía una reunión más se convirtió en una conversación reveladora sobre cómo los datos de audiencia chocan con la intuición creativa.

El punto de partida fue un estudio de percepción que encargamos en enero. Los resultados mostraban que la marca era reconocida por su calidad, pero asociada a un público mayor al que realmente atendía. Los clientes más jóvenes valoraban el producto, aunque no sentían que la marca les hablara directamente. Ese desajuste entre percepción y realidad se convirtió en el eje de toda la discusión.

Lo interesante no fue el diagnóstico, sino las decisiones que surgieron después. El equipo propuso tres caminos: renovar la identidad visual, lanzar una línea de contenido editorial sobre el origen de los granos, o rediseñar la experiencia en tienda. Cada opción tenía defensores y argumentos sólidos. La conversación se alargó porque ninguno quería ceder terreno.

Al final, la decisión no fue elegir una sola vía. Acordamos que la narrativa de origen sería el hilo conductor, y que la identidad visual y la experiencia en tienda se ajustarían para reforzar esa historia. La lección fue clara: cuando la estrategia de marca se apoya en una historia real y verificable, las decisiones tácticas dejan de sentirse como apuestas aisladas.

Lo que sigue es un trabajo de tres meses: definir los pilares narrativos, producir los primeros contenidos y medir cómo responde la audiencia. No hay promesas de crecimiento inmediato, pero sí un proceso claro y un equipo alineado. Eso, en mi experiencia, vale más que cualquier campaña improvisada.

Si trabajas en una marca que enfrenta un dilema similar, te recomiendo empezar por la investigación de audiencia antes de tocar el logo. Los datos no te dan la respuesta, pero te ayudan a formular mejores preguntas. En nuestras soluciones de estrategia trabajamos exactamente con ese enfoque.